Dúvidas e políticas

​​Principais Benefícios da Pousada

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A Pousada Serra do Roncador foi projetada para proporcionar uma experiência acolhedora e completa em um ambiente natural e aconchegante. Oferecemos uma estrutura de lazer ampla, acomodações confortáveis e espaços para diversão em família, tudo rodeado pela natureza e pensado para o bem-estar dos nossos hóspedes. Conheça todos os detalhes da nossa estrutura!

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Chalés

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Nossos chalés foram criados para oferecer o máximo de conforto e praticidade, com uma infraestrutura completa que inclui:

• Cama Queen Size e Bicama – Conforto garantido para o descanso perfeito.

• Frigobar – Para você sempre ter suas bebidas favoritas à mão.

• Ar-Condicionado e Ventilador de Teto – Conforto térmico em qualquer época do ano.

• Televisão de LCD 32" e Lareira – Opções de lazer e aconchego para momentos relaxantes.

• Banheiro Privativo com Chuveiro a Gás, além de toalhas e amenidades de qualidade.

• Varanda com Rede – Ideal para momentos de relaxamento na tranquilidade da natureza.

• Estacionamento Próprio em Frente ao Chalé e Guarda-Roupa/Armário para maior comodidade.

 

Acessibilidade: Pensando em inclusão, nossos Chalés Luxo são acessíveis, com duas unidades adaptadas para cadeiras de rodas comuns e uma para cadeiras motorizadas, todas localizadas no térreo.

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Alimentação e bebidas

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Na Pousada Serra do Roncador, priorizamos uma alimentação saborosa e saudável, com alimentos frescos e naturais vindos diretamente da nossa horta e pomar orgânicos. As diárias incluem um delicioso Café da Manhã Colonial e um aconchegante Chá da Tarde.

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Para o almoço, osso restaurante oferece duas opções de serviço: buffet com balança e menu à la carte. O buffet com balança é disponibilizado em períodos de alta ocupação, garantindo sempre variedade e qualidade. Recomendamos que você verifique a disponibilidade do serviço na data da sua reserva para aproveitar ao máximo essa experiência gastronômica!

 

​Água Filtrada disponível gratuitamente na sede.

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Piscina e comodidades de bem-estar

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Relaxe e aproveite momentos de lazer com nossas opções de piscinas e comodidades:

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• 3 Piscinas com Toboágua – Para adultos e crianças, garantindo diversão e relaxamento.

• Lounge/Área de Relaxamento e Lado Raso – Ideal para aproveitar a piscina com segurança e tranquilidade.

• Sauna a Vapor e Serviços de Massagem (com custo adicional) – Um verdadeiro refúgio de bem-estar.

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Atividades

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Para quem deseja se aventurar e se divertir, oferecemos uma ampla gama de atividades, incluindo:

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• Passeios a Pé e Trilhas – Explore as belezas naturais da região.

• Bicicletas para Crianças, Squash e Tênis de Mesa/Pingue-Pongue – Atividades para todas as idades.

• Karaokê (com custo adicional) e Salão de Jogos – Diversão garantida para amigos e família.

• Parquinho Infantil e Bilhar – Para momentos de descontração e lazer para todas as idades

 

Área ao ar livre

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Desfrute da natureza e do ar puro em nossas áreas externas:

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• Área de Refeições Externa e Móveis ao Ar Livre – Cenário ideal para refeições ao ar livre.

• Churrasqueira (com custo adicional) e Jardim – Espaços pensados para momentos especiais em contato com a natureza.

• Varanda – Perfeita para relaxar e apreciar a vista.

 

Serviços

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Para garantir uma estadia confortável e sem preocupações, contamos com:

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• Serviço de Limpeza (sob solicitação) – Para seu maior conforto.

• Suíte Nupcial e Recepção 24 horas – Atendemos a necessidades especiais e estamos sempre prontos para receber.

 

Entretenimento e serviços para famílias

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Diversão para toda a família, com espaços e atividades para adultos e crianças:

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• Área de Recreação Interna e Equipamentos para Recreação ao Ar Livre – Diversão e conforto para os pequenos.

• Biblioteca com Livros e Revistas (infantis e adultos) – Um convite ao relaxamento e aprendizado.

• Jogos de Tabuleiro e Quebra-Cabeças – Para momentos em família.

 

Idiomas falados

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Nossa equipe está preparada para atendê-lo com simpatia e acolhimento em Português e Espanhol.

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Petfriendly

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Na Pousada Serra do Roncador, sabemos o quanto é especial viajar com seu pet, por isso, somos pet-friendly! Recebemos com carinho animais de pequeno e médio porte para que sua estadia seja ainda mais completa.

 

Para segurança e conforto de todos, pedimos que os pets estejam sempre de coleira enquanto circulam pelo local. Por questões de higiene e bem-estar dos demais hóspedes, não é permitido o acesso dos animais às áreas da piscina e do restaurante.

 

Estamos prontos para recebê-los e proporcionar momentos inesquecíveis com seu amigo de quatro patas!

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Estacionamento

 

Oferecemos estacionamento gratuito para sua maior comodidade e tranquilidade. Nosso estacionamento é amplo e seguro, com vagas disponíveis tanto em frente aos chalés quanto próximo à sede principal. Assim, você pode aproveitar a estadia com todo o conforto e praticidade, sabendo que seu veículo está bem acomodado enquanto você desfruta de momentos de descanso e lazer.

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Internet

 

Wi-Fi gratuito para que você possa estar conectado durante a sua estadia.

 

Horários

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• Check-in: A partir das 14:00

• Check-out: Até as 12:00

 

Confirmação de Reserva

A reserva estará confirmada a partir do pagamento do sinal. Em caso de cancelamento ou alteração de datas, o cliente deve comunicar por escrito (e-mail ou WhatsApp) à Central de Reservas. Cancelamentos ou alterações por telefone não são aceitos. Alterações e cancelamentos estão sujeitos a disponibilidade e às condições descritas abaixo. O pagamento restante será realizado no check-in.

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Política de Cancelamento para Reservas com Pagamento Antecipado

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• Saída Antecipada: Em caso de saída antes das diárias contratadas, não haverá devolução do valor pago antecipadamente.

• Cancelamento com mais de 14 dias de antecedência: Reembolso de 100% do valor pago ou crédito de 100% para utilização em até 12 meses.

• Cancelamento com mais de 7 dias de antecedência: Reembolso de 50% do valor pago ou crédito de 50% para utilização em até 12 meses.

• Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência: Sem reembolso ou crédito.

• Cancelamento com menos de 24 horas ou no show: Sem reembolso ou crédito.

 

 

Nota: No show é considerado desistência sem cancelamento, em que o hóspede não comparece na data de entrada. O apartamento ficará disponível até o valor depositado ser compensado pelas diárias inteiras. Após este período, a reserva será cancelada e o valor restante retido como indenização.

 

 

Cancelamento para Grupos e Eventos

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• Para cancelamento, o valor antecipado não será devolvido em dinheiro, mas sim em crédito para hospedagem, desde que a comunicação seja feita até 15 dias antes do check-in.

• Cancelamentos feitos com menos de 15 dias de antecedência não terão direito a crédito.

• Créditos pendentes deverão ser utilizados em até 90 dias após o cancelamento.

• Desistência parcial durante a estadia não dá direito a reembolso, seja em dinheiro ou crédito.

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Day use

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Aproveite um dia completo de lazer e descanso com nosso serviço de Day Use, que inclui acesso às nossas áreas de lazer e um delicioso almoço. Confira o que oferecemos para tornar seu dia especial:

 

Como Funciona:

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• Horário: Das 9:00 às 16:00. Para quem deseja estender a saída após as 16:00, será cobrada uma taxa adicional de R$ 20,00 por hora.

• Reservas: A reserva do Day Use é garantida mediante pagamento de sinal, assegurando seu acesso no dia desejado.

 

Estrutura e Atividades Inclusas:

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• Áreas de lazer: Desfrute do toboágua, piscinas, tirolesa, esqui grama, campos esportivos, playground, redário e uma área exclusiva para Day Use.

• Jogos e esportes: Material esportivo disponível para atividades como tênis de mesa, bilhar e jogos de tabuleiro.

• Restaurante e Bar: Com serviço diferenciado, bar e restaurante próprios, solicitamos que os visitantes não tragam alimentos ou bebidas de fora.

• Infraestrutura de apoio: Vestiários, estacionamento seguro e equipe de segurança para um dia sem preocupações.

 

Almoço Incluso:

Escolha entre as opções de cardápio:

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• Churrasco misto

• Feijoada

• Peixe grelhado

• Prato infantil

 

Serviços Extras:

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• Café da manhã: R$ 35,00 (adultos) e R$ 20,00 (crianças até 10 anos).

• Lanche da tarde: R$ 25,00 (acima de 11 anos) e R$ 15,00 (até 10 anos).

• Pagamento em dinheiro: Desconto de 10%.

 

Para mais informações, nossa equipe está à disposição.